サポート — OSHIYON

OSHIYONでお困りのときの確認方法とお問い合わせ先です。データにアクセスできない場合は、端末内のデータとお持ちのバックアップを残したまま、以下をご確認ください。

データにアクセスできません、と表示されたら

この画面が表示されても、アプリの削除・再インストールや「データをリセット」を急いで実行しないでください。端末内の記録やローカルバックアップが失われることがあります。お持ちのバックアップファイルは削除せず、そのまま保管してください。

以前のバージョンや端末の状態によって、データを読み込むための鍵を利用できない場合があります。開発者が失われた鍵を再発行したり、元の記録の復旧を保証したりすることはできません。バックアップから復元できるかどうかも、ファイルの形式・状態やパスワードの有無によって異なります。

バックアップを確認する

「データにアクセスできません」画面の「バックアップから復元」を開きます。
「バックアップ管理」にバックアップが表示される場合は、日時の項目を開いて内容を確認します。
復元するバックアップを確認できた場合は「復元」を選び、表示された確認内容を読んで進めます。復元すると現在のデータはバックアップの内容に置き換わります。暗号化されたバックアップでは、アプリ内でパスワードの入力が必要です。

一覧が開けない、バックアップが見つからない、パスワードが分からない、復元でエラーになる場合は、無理に進めず下記へご連絡ください。画面上に復元の進捗が表示されている間は、処理の完了を待ってください。

通常画面を開ける場合は、設定からファイルや Google Drive のバックアップも確認できます。

お問い合わせ

お問い合わせ先: support@afropunx.com

メールが開かない場合は、このアドレスをコピーしてお使いのメールアプリからご連絡ください。

分かる範囲で、端末の機種、OSのバージョン、OSHIYONのバージョン、表示されたメッセージ、問題が起きる直前の操作、バックアップの有無と作成時期をお知らせください。アプリを開けずバージョンが確認できない場合は、その旨だけで構いません。

暗号化キー、APIキー、バックアップのパスワード、ログイン情報は送らないでください。データベースやバックアップファイルも添付しないでください。画面の画像を添える場合は、個人情報やチケットのコードなどを隠してください。

サポート・法的情報／プライバシーポリシー／利用規約

Here you can find help with OSHIYON and our contact details. If you cannot access your data, keep the app data and any existing backup files while you review the information below.

If you see App Data Inaccessible

Do not rush to delete or reinstall the app, or select Reset App Data. These actions may remove local records and local backup files. Keep any backup files you already have.

Depending on the app version and device state, the key needed to read older data may no longer be available. The developer cannot reissue a lost key or guarantee recovery of your original records. Whether a backup can be restored also depends on its format, condition, and any required password.

Check your backups

On the App Data Inaccessible screen, select Restore from Backup.
If backups appear in Backup Management, expand the entry for the relevant date to review it.
When you have identified the backup you want, select Restore and read the confirmation before proceeding. Restoring replaces the current data with the contents of the backup. Encrypted backups require their password in the app.

If the list does not open, no backup appears, you do not know the password, or restoration fails, contact us below instead of forcing the process. While restoration progress is displayed, wait for the operation to finish.

If you can open the app normally, Settings also provides options to restore from a file or from a Google Drive backup.

Contact support

Email: support@afropunx.com

If the email link does not open, copy the address into your email app.

Please include what you know: your device model, OS version, OSHIYON version, the message shown, what you were doing just before the problem, and whether you have a backup and when it was made. If you cannot open the app to check its version, simply mention that.

Do not send encryption keys, API keys, backup passwords, or login details. Do not attach database or backup files. If you include a screenshot, hide personal information and ticket codes.

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